酷骑单车“突然死亡”？！排队半小时退费两分钟 专家：消协应协助维权
【解说】近日，小蓝单车、酷骑单车宣布解散。此后几天，酷骑总部退费者排长龙退款的照片在网上热传。近日，记者来到北京通州万达广场B座的酷骑单车总部探访。
酷骑单车“突然死亡”？！排队半小时退费两分钟 专家：消协应协助维权
【解说】近日，小蓝单车、酷骑单车宣布解散。此后几天，酷骑总部退费者排长龙退款的照片在网上热传。近日，记者来到北京通州万达广场B座的酷骑单车总部探访。
【解说】11月17日上午十点，万达B座门外近百名退费者排队等待。商场大门由数名安保人员把守，每隔几分钟放行一批退费者。大厅中的“酷骑退款须知”上注明退款时间为工作日9时至下午5时，周六日的上午10时至下午3时，需持身份证或户口簿验证。通往30层酷骑退费办工处的电梯只开放两部，上下均有保安操作。退费现场，一位工作人员正在登记用户户籍，纸上写着北京、天津、河北等字样，后面有数量不等的“正”字，目测退款者已达数百人。现场10余位技术人员同时工作，退费者经过身份验证 ，即可退款。
【同期】退款者 韩先生
大概从望京过来，路上将近花了一个半小时时间，然后排队又排了半个小时时间，上来以后，它需要把身份证提交，拿上身份证，然后把身份证他们那儿做一个登记，然后输入自己的手机号，然后就可以进行退款，然后退完以后大概两到三分钟(就到账了)。
【解说】韩先生在2017年3月注册酷骑，10月20号左右退款时发现，平时几分钟就能完成的退费，如今却需一周，他两次申请都没有成功。在韩先生的酷骑APP上，包括骑行记录和公里数等数据已被清除，押金和余额也无显示。韩先生说，此前他已将这一情况反映至工商局，但截至目前没有得到准确答复。今天特地赶来现场退款。杨女士是酷奇的老用户，2015年7月就注册了账号，这次退费前后将近两月，让她心力交瘁。
【同期】退费者 杨女士
两个月以前看头条，头条上说它公司没人了，我就开始退，退不出来，等于今天早上起来，我再打网都打不开了，就是想骑都骑不了了，没有网。两个月以前不退押金但能使车，从今天开始车都不能使了。
【解说】据工作人员介绍，为防止冒名领取退款，须帐户本人来退款，确实无法到场者可托直系亲属携带账户本人身份证、户口簿、驾照等用效证件到现场代为办理。
【现场声】工作人员(非正常拍摄)
(只能退)自己还有直系亲属的。基本上当天就能到账。(需要)本人的身份证。
【解说】对于酷骑的退费举措，很多消费者表示不支持，也不理解。他们称自己既没有从官方平台得知退费渠道，又需花大量时间精力来退费，这侵害了他们的权益。针对近期各大共享单车平台产生的退费难现象，中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示，虽然《消费者权益保护法》等法律明确规定，拒不退还押金的企业，要承担高额罚款，包括像吊销营业执照在内的严惩。但一定情况下，维权活动的顺利进行还需消费者协会等组织的配合协助。
【电话采访】中国政法大学传播法研究中心副主任 朱巍
真正无法退还消费者押金的企业，往往都是濒临倒闭经营不善的企业，所以所谓的罚款，所谓的吊销营业执照，对他们来说，可能并没有实际的意义。现在像小蓝和酷奇等单车平台引发的退押金难的事件，已经酿成了群体性事件，我觉得通过消费者个体的努力，往往很难去达到退还押金的结果。所以这个时候，消协部门、消协组织，应当代替消费者维护这个权利。
记者 范思忆 北京报道
关键词：单车 退费
分类名称：
社会
