主持人：刚才广告之前我们也说到了，这种营销模式一旦的发生了纠纷，好像没有什么解决办法，简单点说你情我愿，基本上就是我们消费者吃了哑巴亏了。
主持人：不过我们仔细想一想，确实是您情我愿，我花了1000块钱买了服务。
亚楠：但是这个问题我觉得它还不仅是个你情我愿，有时候你坐在那个店里你是出不去的，比如说最后一次我觉得他是挑战我的忍耐底线，因为一群4个发型师加老板，我是和我女儿，时间已经是晚上10点半了，在那个店里，就为这个现金在纠结的时候，你心里会恐惧，因为我是个女的，这是第一点。第二点就是说，它的方式就是告诉你，不给钱今天就走不了的。
主持人：还有那么多的人围着你。
亚楠：对，你不给钱就是走不了的。第三个就是说让我心里面，我觉得很难承受，比如像包老师讲的，我们信任这个商家的品牌，我们去充值，来买这个VIP的资格，因为我们在往期消费过程当中已经非常熟悉这种预付费了，就是我们讲100期节目说预付费消费有多少的陷阱，我亚楠也会上当，因为我已经习惯了。
主持人：现在基本上普遍的社会上的商家都会采用预付费的方式。
主持人：各行各业都是这样的。
亚楠：对，我还关注到一点，我觉得我自己被侵权这件事情，它挑战我底线之后我会查相关的资料，我发现无论是健身、餐饮，当然说什么足疗、养生，这些美容卡我觉得是女的都有对吧，然后这种预付费我们大家都能接受，但是更多的是我在网上看到了大量的投诉，“审美”是其中的一个，就是大量的属于这种预付费的，今天来一个条款，明天来一个条款，但更多的是，很多人它在买了VIP资格以后，这个店就关了呀，我就看到了一个很可怕的事情，就是说很多店在加盟连锁以后，我掏了加盟费，然后我找了一个地方，我把这个地方装修好了，然后我就用加盟连锁品牌的效应来吸引了一大批所谓的会员，收了你的会费之后，我卷铺盖走人了，谁来管？
主持人：这是一个信任的情况，信任的危机。
主持人：我们算一算这笔钱，其实这个数额是很庞大的，如果说一个人1000块钱，如果是100个人、1000人甚至一万个人呢，那就是上百万、上千万这么一个额度，这是上家这个买卖做的太容易了。
主持人：甚至商家是一个无息的借款筹款，我拿这个钱干什么去了，也没有人监管，我甚至拿这个做高风险投资，全赔了，赔了以后，走人。
包华：这里面涉及到两个方面，第一个如果某些不法商家，确实是利用品牌的效应敛财，敛完财之后跑掉的话，那么在法律上来说他涉嫌刑事犯罪，合同诈骗，什么意思呢？就是我在跟您定合同的时候，我没有想履行，或者我就没想着我有能力去履行，就是想拿你的合同对价款，这叫合同诈骗，这个归公安局管，还有一种情况来讲的话，如果确确实实我当时是想履行合同的，但是我能力达不到。
主持人：经营不善。
包华：对了，这种情况下，如果正常的市场经济的一个风险，而这两者之间的区分是非常难的，有相当一部分内容纯属于我们对它的内心活动进行判别，这个不是专业机构，拿不到那么多资料，你永远达不到这样的标准。所以才会有人说，我是赔了，然后我跟你说我更多赔的理由，但是实际上有可能它开张的时候没有打算挣钱。
主持人：甚至刚才亚楠说到的一个问题，你手上有好几张“审美”的卡，你会发现不同的店有不同的规定。
亚楠：对，说道这个卡，我自己还有自己的故事，我今天把这个卡都带来了，每一张在不同的店我自己会总结出来，一套怎么判别，该不该在这家店里办卡，这张黑卡是一个审美的老店，这是我2004年左右办的，也是一个VIP，当时充值是700块钱，充够就可以受6.5折的折扣，大部分都是这样，但他那个店家就很老，开了很多。我无数次经过它以后，觉得我对它产生亲切感了，看里面人也很多，我信任它，我办了一张我享受了折扣很多年，后来我因为搬家，我就再次选择，我可以说我这次上当经历和上一家店有关系，因为我信任。
主持人：对，信任一个品牌。
亚楠：对，但是那家店卡里面也有一个问题，等我搬家以后，这个卡里有600块钱是不退的，我去协商过，这个卡换一家店，能不能退掉，我要是说从我家到那个地方做，我每天开十几公里路到那个地方做头发。
主持人：再开十几公里回去。这事我有经验，我也是这样子后来搬家了，我就开着车去了，把那个卡做完了，生生的做完了。不过现在我就很少办卡了，那次之后我体会到卡片把人捆绑在那儿，没有自由了。
亚楠：没有自由，完全没有自由。
主持人：包老师这时候问题出现了，我们发现办卡容易退卡难，刚才我们说过信誉好的商家像移动、联通我办预付费卡，公交卡我办预付费卡，我退卡非常容易，但是这种退卡难，您觉得这是合同可以约定的吗？还是有一些涉嫌欺诈的行为？
包华：里面来讲的话很明确，是一种强迫型消费，刚才说到移动联通，也不是所有的消费都能退回来的，也不是的，我们必须要强调，但是移动和联通说的很清楚在哪，有一些内容来讲我事先告诉你我不能退的，这是第一个。第二一个来讲，对于一些我们说的类似于像储值卡这样的一些内容，比如像公交卡你要退，他连工本费都退给你，20块钱押金都退给你，像这样一些内容来讲，很多商家是做不到的，我们要明确一点，我们究竟办预付费我们究竟看的是它的折扣去办呢？还是看着商家的信用去办，刚才这位女士很清楚，因为前一期的消费，所以我对审美的品牌产生了信任，我也是看着商家的品牌去办了。但是出现了第二个问题，我们说中国移动、中国联通只是有关一家，审美有很多家，很多家有可能老板不是一个老板，它是加盟店，这种情况之下，审美只是一个服务的品牌，而不是一个服务的具体的实体公司。
主持人：但是服务的品牌既然是一个品牌的话，有没有一个监管在里面呢？
包华：按道理来说，我们要把它说的特许经营服务，我们管它叫特许经营服务，我把我的牌子授权给你使用，特许经营，从道理上来讲我应该约束你的一些行为，因为品牌的背后代表着服务，品牌的背后代表着承诺，但是由于我们现在的这种特许经营服务过程中，一些加盟店的违规做法，导致了一些消费者可能会认为我是被一个大品牌骗了。
主持人：对。
包华：但是大品牌可能站出来这个其实不是我们的意见，这样就会出现一个。
主持人：消费者夹心族了。
包华：对，但从另外一方面我们消费者在办理这张卡的时候我并不知道这个品牌和这家公司之间究竟是一个授权关系还是一个其他关系？
主持人：直营关系或者是加盟关系。
包华：对，我们是不知道的，这种情况下就比较难。
亚楠：说到这儿我还有一个概念，如果说不出我这一件非常让我心里不舒服的事情，我可能连这种所谓的预付费消费模式我都不知道，我不懂，我要去网上查我才知道原来我是在预付费消费，另外还有一个就是说，如果要是不是出了这个天桥“审美”的这个很糟糕的服务的这个事情，我也不会质疑这个品牌，之后我再去搜的时候我会发现，网上对审美店的指责和评论，铺天盖地，我会怀疑，我当初难道选择错了。
主持人：对，消费者会质疑自己，这也是其中会遇到的问题。
亚楠：我会对它的品牌特别不信任，我之后有打过它总部的话，打400电话我说我要投诉，你们天桥店，怎么每一家店霸王条款都是不一样的，人家讲，对不起这个事情你要跟店面方直接沟通，我再看它网站的时候，大量的还是加盟审美可以让你瞬间变成千万富翁，可以培训你每一家店的，可以让你以各种促销方式怎样怎样。
主持人：看来加盟审美能够变成千万富翁就是直接发卡。
亚楠：对，我就在想，那你这个就是要培训他们新的店长怎么用预付费消费的模式来远离这个消费的信任吗？这是第一个。第二个我的质疑就是说，那你的品牌在哪里？你是一个做造型，你的品牌在哪里？如果你的网站上你讲，说我可以让每一家店诞生一位非常优秀的造型师，我觉得我的信任肯定，它在管理上，它应该是一个服务型的单位，那么我会尽责，但是在促销形式包括这些上，如果这样的话，我觉得之后，我会觉得很受伤。
主持人：其实说到这种预付式消费，起源于这种发达欧美国家，但是欧美国家有一种比较好的监管方式，这种营销模式除了经营者和消费者之外，还存在一个对资金运用具备监管职能的第三方，有专门的银行帐户对资金进行托管，除此之外还有健全的保证金制度，而这些是不是在咱们国家还没有呢？
主持人：对，目前好像第三方接触更多的是在投资领域，股市的第三方存管之类，这方面是不是还没有？
