“小蓝车”人去楼空 用户退款无门
【解说】作为曾在“红黄蓝”三色大战中风头强劲、一度被用户评为“最轻便好骑”的共享单车,小蓝单车退款风波仍在继续。11月19日,记者来到位于北京朝阳区金辉大厦八层的小蓝单车总部探访。
“小蓝车”人去楼空 用户退款无门
【解说】作为曾在“红黄蓝”三色大战中风头强劲、一度被用户评为“最轻便好骑”的共享单车,小蓝单车退款风波仍在继续。11月19日,记者来到位于北京朝阳区金辉大厦八层的小蓝单车总部探访。
【解说】现场,大厦电梯已无法直达八层,而通往八层的两道安全门也已封闭。大厦总台工作人员称,小蓝单车已于三天前搬走,如今八层已是人去楼空。
【现场声】工作人员(非正常拍摄)
退不了,只能说无可奉告,啥也跟你说不了。八层已经不是他们的地儿了,八层已经他们都人去楼空了,东西都搬走了,小蓝单车那边早就取缔走了,人也都走了。他们好像退不了,好像那天官网说,小蓝单车退费系统已关闭,对啊,认栽呗,那怎么办啊,我们都没退呢,那警察来了,警察还没退呢。
【解说】随后,记者尝试拨打小蓝单车的退费电话,但几十次都未拨通。
【现场声】(拨打电话)
对不起,呼叫不成功,请稍后再拨。
【解说】据悉,不少小蓝单车用户是通过支付宝平台直接交付押金注册账号的。因此记者来到位于北京朝阳区环球金融中心八层的支付宝总部。由于是周日,并未见到相关负责人。随后记者致电了支付宝客服,工作人员表示,押金已进入小蓝单车账户,支付宝方面无权直接操作退还押金,需由用户自己联系商家。
【电话采访】支付宝客服
因为我们这边没有关闭他们退款的入口,也就是说,他们通过您交押金的原订单,他们是尝试给您退回来的。我们有接到过类似的反映,说是这个小蓝单车的话,有的说是客服打不通,有的说是退款退的太慢,我们也希望它能尽快退,我们也着急,但目前的话,有关这个小蓝单车的问题,这边还是需要您先联系到小蓝单车那边,商家先给您退才可以的。
【解说】面对日益纷繁的共享产品,除了用户增强自身防范意识之外,政府部门是否也应引入监管措施?对此,中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示:
【电话采访】中国政法大学传播法研究中心副主任 朱巍
押金的所有权属于消费者,是与公司的自有资金相分离的。所以交通部等十部委出台的《共享单车的指导意见》中明确规定,用户押金的所有权属于用户,企业在设立押金账户的时候,也要引入第三方进行监管。交通管理部门和金融管理部门有权对这笔押金,对这个押金的账号进行第三方的监控。
记者 范思忆 刘轩廷 北京报道
关键词:
分类名称:
财经