昆明旅行社行业协会:恶性竞争致导游职业定位改变
【解说】近日,昆明导游嫌游客购物少大骂游客事件引发社会的持续关注。事后,昆明市旅行社行业协会会长朱伯威在接受记者采访时表示,目前,云南约有3000多名导游在岗,他们在整个旅游行业中起到了支柱、桥梁甚至是民间外交家的作用。因此,不能因为个别事件而否定导游乃至整个旅游行业上百万人的辛勤付出。
昆明旅行社行业协会:恶性竞争致导游职业定位改变
【解说】近日,昆明导游嫌游客购物少大骂游客事件引发社会的持续关注。事后,昆明市旅行社行业协会会长朱伯威在接受记者采访时表示,目前,云南约有3000多名导游在岗,他们在整个旅游行业中起到了支柱、桥梁甚至是民间外交家的作用。因此,不能因为个别事件而否定导游乃至整个旅游行业上百万人的辛勤付出。
【解说】朱伯威坦言,经过多年发展,中国旅游经济开始从简单粗放型发展转向成熟化发展。这个过程中,市场的恶性竞争,使导游这种职业从定位上发生了变化。
【同期】(昆明市旅行社行业协会会长 朱伯威)导游在这种职业的、专业的岗位上已经越来越缺乏有一些原来正规培训、职业道德理念的灌输、职业技巧的学习,更重要要指出的是,我们很多新的入行的导游对整个这个行业,对这种专业的认识就开始发生缺失的。
【解说】朱伯威说,云南是一个地接大省,2014年共接待海内外游客超2.8亿人次。为提高旅游服务质量,云南省旅发委三年前就提出高于全国的地接服务标准,要求将旅游的有效投诉概率降到万分之一。但行业中极少数人的不良言行却给整个行业带来了负面影响。
【同期】(昆明市旅行社行业协会会长 朱伯威)一路上吃住行游都很好,但是唯一一个服务环节引起了客人的投诉,那么前面的基本上做的工作都被抹杀了,所以我们叫一百减一等于零。
【解说】对此,朱伯威认为,市场的整顿要从源头开始,需要组团社、地接社、政府等共同担责,共同努力。对违规行为,要坚决查处。同时,要找准导游的定位,倡导抵制低价团,游客应该提高自身素质,理性选择消费。
【同期】(昆明市旅行社行业协会会长 朱伯威)因为大家从理性的角度来看,凡是我们品质的保障,优质的服务质量都需要有足额的成本来支撑。
【解说】西南林业大学法学副教授、律师李春光建议,应该依法对暴利旅游商品店进行查处,严厉打击低价团,将市场上的害群之马赶出去,使之回归理性发展的道路。
【同期】(西南林业大学法学副教授 李春光)要法落地,然后要让违规者承当责任,最终的目的是促使旅游经营的各类参与主体、各类旅游经营主体,能够规范的经营。
【解说】李春光称,旅游管理部门权限有限,地方上又存在着利益纠葛,他建议成立省级综合协调部门进行处理,检查法律是否完善、执法是否严格。另外,也应努力改变简单粗暴的营销方式,使之走向良性发展之路。
记者 杨华伟 昆明报道
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社会