这个胖胖的女孩，叫Mary，是来中国旅游的一位古巴学生。23日，她提前感受了一下中国的春运。Mary准备去兰州火车站取票，虽然托朋友在网上帮她定了票，但在取票过程中因语言不通却几经周折，最后，在一名懂西班牙语的大学生志愿者的帮助下，才取得车票。
【同期】(古巴游客：Mary)中国春运人特别多，因为快过年了，好多人都要从自己工作的地方回家。
这个胖胖的女孩，叫Mary，是来中国旅游的一位古巴学生。23日，她提前感受了一下中国的春运。Mary准备去兰州火车站取票，虽然托朋友在网上帮她定了票，但在取票过程中因语言不通却几经周折，最后，在一名懂西班牙语的大学生志愿者的帮助下，才取得车票。
【同期】(古巴游客：Mary)中国春运人特别多，因为快过年了，好多人都要从自己工作的地方回家。
【解说】因找不到取票的地方，加上语言不通，Mary显得很无助，
正当她发愁时，遇到了一位特殊的志愿者，她叫周阳，有古巴留学经历，一见面两人就显得特别亲切，她们用西班牙语聊的很投机。周阳引导Mary看了车站的购票攻略，然后带她来到了自动取票机前，帮助Mary拿到了车票。
【同期】(古巴游客：Mary)以前我在古巴的时候在新闻上看过中国春运，因为春运人流量特别大，我觉得可能会买票特别难，但现在看来原来还有很多的选择，从电脑、电话就可以订票，挺方便的，我觉得挺好。
【解说】春运临近，兰州火车站客明显流加大，而针对越来越多的外籍旅客，兰州铁路局也制定了一些购票攻略来方便乘客。并且邀请了76名兰州各大中转院校的学生做为志愿者，为各地旅客提供各类服务。
【同期】(兰州铁路局党群办主任 梁云莉)主要是为咱们旅客提供一些购票引导，包括自助取票(引导)，另外还专门为咱们外宾提供了语言服务，主要是像英语、法语、西班牙语等这些的类似服务。
【解说】志愿者沈民新说，部分国外乘客汉语水平较高，在国内留学或当外籍教师，对周围的环境以及购票方式都相对了解，买票、取票也相对容易，但对一些首次来国内旅游学习的旅客，他们也经常遇到。
【同期】(兰州交通大学志愿者：沈民新)他们只是来到中国之后只是语言上稍微了解一点，来取票的时候不知道在哪取，或者知道在哪取时交流上多多少少会有一些障碍，但是通过像很多志愿者或者是车站人员的耐心的服务，一般都能顺利的取得火车票。
记者 魏建军 杨艳敏 兰州报道
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