【主持人】春节期间出去旅游本是件开心的事，但是2月12日晚，一个由深圳赴香港旅行的旅行团，20多名团友却被迫夜宿大巴。15日，香港特区政府署理旅游事务专员罗淑佩就来港内地旅行团接连出现住宿安排失误，向受影响的旅客致歉。香港《大公报》报道，内地旅客被迫睡巴士事件，再次令香江蒙羞。
【解说】香港特区政府旅游事务署14日表示，关注内地游客因未能获旅行社安排住宿需在大巴过夜事件，已要求旅游业议会按守则与规则，严肃处理个案。内地游客被迫睡巴士事件疑因负责接待的香港旅行社——世通假期住宿安排名不符实，行程上的三星级酒店变为深水埗“双层床”宾馆，团员不满所致，期间团员4度报警求助，有患冠心病及高血压的6旬女团员不适送院。更有团员表示，行程中疑违规多次更换导游。
【主持人】春节期间出去旅游本是件开心的事，但是2月12日晚，一个由深圳赴香港旅行的旅行团，20多名团友却被迫夜宿大巴。15日，香港特区政府署理旅游事务专员罗淑佩就来港内地旅行团接连出现住宿安排失误，向受影响的旅客致歉。香港《大公报》报道，内地旅客被迫睡巴士事件，再次令香江蒙羞。
【解说】香港特区政府旅游事务署14日表示，关注内地游客因未能获旅行社安排住宿需在大巴过夜事件，已要求旅游业议会按守则与规则，严肃处理个案。内地游客被迫睡巴士事件疑因负责接待的香港旅行社——世通假期住宿安排名不符实，行程上的三星级酒店变为深水埗“双层床”宾馆，团员不满所致，期间团员4度报警求助，有患冠心病及高血压的6旬女团员不适送院。更有团员表示，行程中疑违规多次更换导游。
香港旅游业议会总干事董耀中表示，旅行社安排旅客来港，事前必须预订酒店才可接团，世通假期的做法严重违规。
【同期声】香港旅游业议会总干事 董耀中
那个旅行社(世通假期)肯定是做错了事
因为他们没有订好酒店就接待旅行团
其实我们议会一直有个指引
要求我们所有旅行社在接待来港旅行团之前
必须要把酒店订好才能接团的
当然我们也要求它(旅行社)做出解释
它也有七天的时间做出报告和解释
我们在等它的解释
【解说】不过，董耀中也表示，内地旅行团的团员在跟他投诉时，说到参加的内地某旅行社的团，但他们去追查的时候，内地这家旅行社否认接过这个旅行团，所以到底游客是从哪里参加的这个旅行团，是不是一个没有牌照的内地旅行社组织的旅行团也需要搞清楚。
【同期声】香港旅游业议会总干事 董耀中
因为我知道内地也不允许没有牌照的
旅行社组织团
所以这个可能也是产生的问题
我们已经把所有的资料传给国家旅游局
也传给了广东省旅游局
也传给了深圳旅游局
我们也希望他们也帮我们查一查
【解说】同时，董耀中表示，再次向受影响的旅客道歉，香港旅游业议会会严肃处理此事，为挽回旅客对香港旅游业的信心，将加强监管，确保旅行社订了房间才能接团。
【主持人】据媒体报道，2012年，内地赴港人次再创新高，2012年来自内地的旅客高达3491万人次，比2011年上升24.2%，占整体旅客人次的72%。面对如此庞大的内地旅游人群，董耀中也为赴港游的内地游客提出了三点建议。
【同期】香港旅游业议会总干事 董耀中
我希望第一，他们必须要找一个有牌照的旅行社，因为这个非常重要，参加一个有牌的旅行社肯定是对自己的保障好。
第二点是每一个旅客他买一个产品，他要清楚明白准格尔产品里面包含什么，酒店是哪的，怎么样一个情况，他要了解清楚。
第三就是价格上面他也要留意，太便宜的肯定是有问题，我想内地的同胞、消费者，他们肯定是非常聪明的，他不可能说是来香港本来是一个最起码的价格，它都没有达到，非常便宜，肯定有问题的。
【正文】 事实上，香港曾发生多次内地旅行团纠纷。在2010年，前国家乒乓球队选手陈佑铭因在珠宝店内与导游争执，引致心脏病发作猝死。之后又发生了香港女导游因不满内地零团费旅客购物少，大骂旅客的事件。2011年初，香港旅游业议会曾推出“十招”规管业界，但成效甚微。仍然发生多次内地客纠纷事件，如在2012年4月，曾有电视台爆旅行社安排旅客入住冒牌旅馆，而在同年暑假，在1个月内亦发生2宗涉内地旅行团滞留街头事件。
香港旅游业议会总干事董耀中认为，要改善内地游客赴港游的状况，目前最重要的是两地的监管单位多做工作。
而特区政府保安局局长黎栋国表示，特区政府正检讨个人游政策，会考虑香港的承受能力等因素，除了考虑观察景点是否挤拥，也要考虑交通、住宿和出入境轮候时间等。
香港旅游业界立法会议员姚思荣则认为，经过这次世通事件，旅游业议会和旅行代理商注册处应加强沟通，巡查无牌旅行社和导游，进一步保障旅客。
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中新播报
