云南旅游市场乱象:“零负团费”是一场“赌局”
【解说】五一期间,炒得沸沸扬扬的云南“女导游嫌购物少大骂游客”事件持续发酵。中新网记者连日采访发现,在不成熟的旅游市场环境下,旅行社、导游与游客之间进行着一场以购物为载体的赌博。
云南旅游市场乱象:“零负团费”是一场“赌局”
【解说】五一期间,炒得沸沸扬扬的云南“女导游嫌购物少大骂游客”事件持续发酵。中新网记者连日采访发现,在不成熟的旅游市场环境下,旅行社、导游与游客之间进行着一场以购物为载体的赌博。
【解说】在现行旅游环境中,旅游产品同质化现象严重,导致无序的削价竞争,使得导游带的团基本上是“零负团”。在带团过程中,导游首先要垫付团费,又要填补旅行社的亏损,还要实现自己的盈利,带团压力大。
【同期】(昆明市导游协会会长 李鼎惠)导游在带团的时候,需要为旅游团垫付很多费用,其中包括餐饮费、酒店住宿费、景区费用、甚至旅游车辆的费用。
【解说】记者在采访中,就曾接到多家旅行社的旅游宣传单。宣传单上石林1日游的报价基本200元以下,最低报价仅为30元,其中包括15个项目游览费,中餐、门票、往返车费、导游费等。但事实上,从昆明到石林的大巴单程就要25元,火车普快硬座也得20元。2014年,云南全省累计接待海内外旅游者超过2.8亿人次,但由于近年来旅游市场竞争激烈,旅行社几乎都在降价竞争,大大的挤压了导游的生存空间。
【同期】(昆明市导游协会会长 李鼎惠)导游带团现在整个行业的操作流程它都必须要垫款,所以在这样的大环境下,导游就先没有收入之前要把钱拿出来,整个团队结束以后他们还不能够及时把他们垫付出去的费用拿回来,甚至拿不到,所以他们也有职业风险。
【解说】为填补“零负团费”带来的亏空,导游就只好以购物为平台,搞赌博式带团。甚至在一段时间内,很多旅行社和导游就去接散客团,业内也只看导游带团人均购物多少,而不看服务效果,最终看排名并实行末位淘汰制。
【同期】(资深导游 王明忠)在这样的一种是生存环境下,从业的导游为了生存也没有办法,没有选择的余地,只能去这种非常畸形的,非常变态的方式,因为没有办法,可以说为了而生存,去操作这样的团队。
【解说】从事导游职业近20余年的王明忠说,导游收入主要靠回佣和补贴,在“零负团费”之下,一次消费不足,就只能靠二次消费或多次消费。而在中国的旅游市场,这些消费几乎都盯在了购物上面,购物产生的分成包含着导游、旅行社、司机,甚至组团社等。
【同期】(资深导游 王明忠)现在这种模式已经让你觉得你的生活就是去创造购物。
【解说】昆明市导游协会数据显示,昆明现在约有9000人持有导游证(参与年检),整个行业保持稳定。他们希望整个旅游行业能回归到理性中来,届时导游靠自己优质的服务和讲解就能获得理解和尊重以及相应的报酬,而不再是靠购物分成。
记者 杨华伟 昆明报道
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