列车员何颖在上海铁路局上海客运段工作已有25载，26日是中国蛇年春运首日，铁路上海站迎来大量客流。在上海火车站的广场上，何颖携数名“高姐”(高速铁路女乘务员)正向携大包小包入站的旅客传授“旅途保健操”。
【现场实况】(列车员 何颖)第二节就是按摩耳根的 第三节就是对着口子蹭头皮 第四节就是按摩头部的 第五节是搓脸的 第六节是交手拉耳朵 都是穴位
列车员何颖在上海铁路局上海客运段工作已有25载，26日是中国蛇年春运首日，铁路上海站迎来大量客流。在上海火车站的广场上，何颖携数名“高姐”(高速铁路女乘务员)正向携大包小包入站的旅客传授“旅途保健操”。
【现场实况】(列车员 何颖)第二节就是按摩耳根的 第三节就是对着口子蹭头皮 第四节就是按摩头部的 第五节是搓脸的 第六节是交手拉耳朵 都是穴位
【解说】何颖边说边示范，吸引了不少乘客，有务工人员、有时尚白领，2个小时就“教”了300多名乘客。说起这些年的春运变化，何颖如数家珍。
【同期】(列车员 何颖)首先速度 六次大提速我全经历了 从97年第一次大提速 到2007年的第六次最后大提速 那么提速了以后呢 车辆更新 产品出新了 夕发朝至列车出来了 朝发晚到的列车出来了 产品品种 从我们的绿皮车到红皮车 然后到蓝皮车 到庞巴迪然后到动车 高铁
【解说】从带地方特产上路到现今的轻装上车回家，何颖回忆道，随着时代的进步，旅客的需求也跟着发生变化。
【同期】(列车员 何颖)都是北京的烤鸭往这带 上海的五香豆往北京带 带这个东西了 再后来呢 不对了 因为现在有钱都能买了 现在带什么呢 现在带电脑的多 带手机多了
【解说】何颖说，过去火车速度比较慢，挤座、超载现象不少见，旅客们只要“走得了”就好。而今，各种“硬件”服务大为提升，“软服务”也在不断翻新。
【同期】(列车员 何颖)后来就发展到 提速了以后 客人要走的了还要走的好 那么我们就采取 三动法 旅客动我勤动 旅客睡我轻动 旅客静我少动 不干扰他们
【解说】1980年后出生的“高姐”宋梦婷刚刚加入这个“铁路服务队伍”两三年，也是何颖“传帮带”的主力之一，像她一样的年轻乘务员正在成为铁路服务线的新生力量。
【同期】(高速铁路女乘务员 宋梦婷)刚进铁路的时候非常羞涩 旅客问下你什么脸就刷的一下通红 不敢回答也不敢说话 但是现在能帮旅客解答很多关于购票 实名制等等 如果车票丢失了怎么帮你挂失补 怎么退理
记者徐明睿 康玉湛 郑莹莹 张亨伟上海报道
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