【解说】3月26日，马来西亚航空公司MH370航班乘客家属组成的家属委员会，在北京丽都饭店通过媒体发出声明，指称马航没有兑现承诺，为家属提供足够的安抚服务，对马航处理家属诉求的态度表示“极其失望”。
【同期】马航MH370乘客家属委员会成员 王先生
【解说】3月26日，马来西亚航空公司MH370航班乘客家属组成的家属委员会，在北京丽都饭店通过媒体发出声明，指称马航没有兑现承诺，为家属提供足够的安抚服务，对马航处理家属诉求的态度表示“极其失望”。
【同期】马航MH370乘客家属委员会成员 王先生
在3月25日中午12：30召开的新闻发布会中，马航CEO叶海亚先生向媒体公布了马航对于乘客家属的安抚工作情况。叶海亚先生提到，马航安排了700名志愿者照料900位家属，每位家属有两个专门照料的志愿者。但从3月24日16:00至此时，马航工作人员在丽都饭店的办公指挥部大门一直紧锁，在现场无任何马航工作人员以及志愿者，也没有任何工作人员和志愿者在酒店为家属提供服务。同时，在得知“MH370终结于南印度洋，所有人员无一生还”的消息后，返回北京的几十名家属的住宿问题一直无人出面解决。当家属委员会帮助家属与马航联络人沟通相关问题时，马航联络人说“他们的住宿问题由家属委员会负责解决”。而马航从未就此事与家属委员会进行过任何沟通，也没有进行任何形式的授权，委托家属委员会处理相关问题。
我们对马航处理家属合理诉求的态度感到极其失望，同时也对马航多次欺骗全世界人民的行为感到愤慨，我们希望在此向全世界揭露马航的谎言，同时期望马航能尽快落实它的承诺。
【解说】面对媒体镜头，家属委员会代表批评，马方对待乘客家属的诚意“有很大的问题” 。
【同期】马航MH370乘客家属委员会成员 王先生
在北京有500名以上的家属我们一个工作人员没见着，他所谓的700名在哪，全在马来西亚还是在哪，他怎么对待中国的家属的？我感觉他的诚意有很大的问题。
(你觉得家属现在能接受马方的结论吗？)
怎么可能！
(家属委员会下一步的打算是什么)
我们还是要看今天他们到底做了什么，我们要看他们到底公布到什么程度才能决定我们下一步做什么。
【解说】马来西亚政府24日晚间宣布确认马航MH370坠入南印度洋。25日，马航通过新闻发布会表示，基于已有证据，已经接受马政府的声明，确认飞机已经失事，机上无人幸存。25日中午，在北京的乘客家属们集体步行前往马来西亚驻华大使馆，表达诉求，要求马方公布真相。
记者 王涛 北京报道
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