37家消费维权单位发布《消费领域维权成本调查报告》(4)

　　●快递物流 赔偿标准不合理

　　近年来，快递物流业蓬勃发展，随之而来的问题也不断凸显。2013年上半年，全国消协系统受理的因快递和邮政服务引发的投诉上升最快，其中快递和邮政的投诉同比上升73%。

　　本次调查显示，在遭遇快递侵权时，最常遇到的现象是不让验货与投递延迟，均占到被调查人数的31%，包裹损坏和包裹遗失分别占比28%和10%。

　　调查三十：投收快递时，最常遇到的侵权现象是什么?

　　79%的参与调查者认为，消费者遭遇侵权，物流快递行业赔付标准不尽合理。参与调查者在维权过程中常常遭遇物流公司推诿扯皮的比例达到28%，在解决时间上，49%参与调查者表示要超过一周的时间。

　　调查三十一：物流快递行业赔付标准是否合理

　　调查三十二：消费者维权时遇到哪些难题?

　　调查三十三：解决快递服务投诉一般需多长时间?

　　参与调查者在投收快递时，遇到侵权情况，由于投诉渠道不畅通，往往最先还是找物流公司来解决，其占比为45%;34%的参与调查者会找网上商户寻求解决办法，找消协或相关管理部门的分别占比为12%、9%。

　　调查三十四：遇到侵权现象时，最先找哪个机构投诉?

　　●农资 假冒产品鉴定难

　　从以往出现的农资问题来看，我国各地假劣农资坑农的现象并未杜绝。与其他行业相比，农资行业具有一定特殊性。本次调查显示，38%的参与调查者认为，假劣农资会造成严重的经济损失;24%的参与调查者认为假劣农资的危害结果存在滞后性;认为假劣农资危害难以补救和涉及面广的参与调查者分别为22%和16%。

　　调查三十五：假劣农资有哪些危害性?

　　农民遭遇假劣农资问题后，维权并不容易。鉴定难是反映最多的问题，超过四成的参与调查者认为，遇到假劣农资鉴定难。鉴定难也带来了维权成本高这一问题，31%的参与调查者认为，鉴定难、鉴定费用高是农资问题维权成本高的原因，造成农资问题维权成本高的其他三个原因依次是：交通费、误工等负担重;耽误时间，影响农业生产;经营者、生产者互相推诿，占比分别为24%、23%和22%。

　　调查三十六：遇到假农资维权难在哪儿?

　　调查三十七：农资问题维权成本高有哪些原因?

　　对于如何解决假农资坑农问题，41%的参与调查者认为，应加强监管，让假农资无处藏身;39%的参与调查者认为，应重罚不法厂商。同时，20%的参与调查者认为，应提高自身防范意识。

　　调查三十八：希望怎样解决假农资坑农问题?