尚德机构要求学员外地考试 培训行业存"潜规则"

　　【导读】学员通过尚德机构报名参加资格证书培训，在北京报名却被要求在外地考试。“同学们也都纷纷接到电话，就说让到河北去考试。”众多学员表示不满，集体维权讨要说法。“尚德是一拨换一拨在那耗着，根本解决不了实质性的问题。”《天天315》今日聚焦：尚德机构的是与非。

　　央广网财经北京9月15日消息 据经济之声《天天315》报道，对于考生来说，引发焦虑的原因可能会有很多，比如考前准备不充分，害怕通不过考试。但有一种麻烦事却让考生措手不及，那就是考试安排临时出现变化。

　　近日有听众向《天天315》节目组反映，他们在北京的尚德机构报名参加人力资源管理师学习培训之后，这家机构要求他们到外地参加考试。这一情况引发众多学员不满，报名者组团前往尚德机构维权，而这一闹又让培训行业的一项“潜规则”浮出水面。这到底是怎么回事？

　　我们先来听一下当事人王女士的介绍，王女士想要参加今年的人力资源管理师考试，于是到尚德机构报名参加了相关培训。

　　王女士：我是8月初去报的名，也咨询过几个报名的机构，之后选择的是尚德。一个是它的费用比较合理，在我能接受的范围之内，然后我当时也是在想我是报一级还是二级，我就给他们打电话，每个机构都一样问我，你多大年龄，什么学历，然后尚德告诉我，就是说你可以报一级，就是只有今年这一批才能跨级考试，如果说明年的话就不能再跨级考试了。我说那好吧，然后我就去公主坟的报名地点，交钱报名，他们就跟我签了协议。结果在9月初的时候，同学们也都纷纷接到电话，说是让去河北考试，后来我也接到电话了，就是说我们也去河北考试。我就说不行，我说去河北考试的话，因为我也怀疑考试拿出来那个证到底是北京能不能用，因为我指定是要在北京工作的。后来我就跟他们说不可以，他们是说过这个证是全国统一的，但是我也不想在那边考试，然后说那好吧，然后给你办理退费，但是退费是有相关人员给你回电话，怎么处理这个退费的结果，他们客服部也是做不了主的。让我等电话，说三天就可以给我回电话，现在已经有四天了。

　　王女士也在网上加入了一个尚德机构学员的QQ群，大家在群里互通信息，共同维权。王女士认为，现在尚德要处理这么多学员的请求，根本没时间解决她的问题。

　　王女士：我也有一些相关的群，它们现在我觉得是已经没有时间和精力会给我回电话了，它们也不会选择给你退费，因为我看了当时我签署的培训单子，他们所有的条款都是有利于它们的。例如开课之后就不退费什么的。我如果不参加考试的话，我上课是没有任何意义的，我现在就是为了想考试我才去参加它们的培训课，然后现在他们也不同意退费，之前也有学员去过，然后是跟它们耗了好长时间，然后它们也坚持不给退费，现在我身边认识的是有100多人，大家也都是纷纷报名了，可是现在要求退费无果。有一个女孩她跟我说，她好像是去年报的名，然后到现在又说去河北考试，她不去，然后持续到现在都没有给她任何回复，所以她也着急了，我们就都是这样，就有了一些联系。我们个人也没有什么太大的能力。

　　王女士想主动跟尚德机构沟通，但是却难以找到相关的负责人。

　　王女士：之前我给它们客服打过电话，尚德有一个公共的联系人，但是我觉得跟我们联系客服的人特别少，我每天上午跟它们说话，就显示前面有80人或者90人在那排队，然后一直排到下午了，然后才会有人跟你说话。你跟他说，然后他说会有退费人员联系你，我说不想等退费的人员联系我，我想联系他呢？他说不可以，那个电话是他们内部电话，我是打不进去的。我说我是不是只有等待呀？我说他要不给我回呢？然后他就说我会帮您催促的。因为现在这么多人都想退费，他催我觉得也信不过他们，我说那我去找他们吧，我说你们总部在哪？他说你找也没用，只能等电话。

　　和王女士一样，北京的陈女士也不愿意到外省去参加考试，而是要求退费。她也正在与尚德机构沟通。回忆之前报名时的情况，她认为尚德在招收学员进行培训时，存在一些让人质疑的情况。

　　陈女士：因为当时我们去报的时候是给尚德先打的电话，咨询他们的客服人员，他们说因为那个时候正好赶上五一，我下班着急忙慌去交了钱，然后他说可以直接跨三级报二级，说现在三级都不用考了，说你要是考三级证，还不如直接考一个二级证呢。当时我就交钱报的二级，而且他说当时我的资格是不够，因为我是专在读，必须要本科的学历。我说那我这个学历不够怎么办？他说这个你放心没问题，因为如果要是学历不够的话，它收费会高一些，所以等我下来跟二级的人员联系的时候，我发现我交的钱要比他们的高，要比他们的多。

　　记者：高了多少？

　　陈女士：差不多他们有1680的，我这个是2600多，差不多小一千块钱。