尚德机构要求学员外地考试 培训行业存"潜规则"(4)

　　培训结束临近报考，为什么培训机构要求学员到外地参加考试？学员不满，要求退费，培训机构能否满足学员要求？跨级考试成为学员报考常态，培训机构的做法是否涉嫌违规？带着这些疑问，记者联系尚德机构进行采访，尚德机构一位负责对接媒体的申女士接受了记者的采访，我们来听一下她对此是如何解释的：

　　申女士：我这么跟你说吧，就是这次的一个大的行业变化导致现在北京市所有的教育培训机构，只要是做人力资源师的，基本上都报不上名，就是你可以随便去问几家，基本上都是报不上名的。

　　记者：那这个大的行业变化它到底是什么样的原因呢？能不嫩说详细一点呢？

　　申女士：对于尚德来说，可以说是在这方面招生量比较大的，就是学员分为这样两类，学员报尚德这边的课程，然后现在出现这种问题，尚德这边也是做了一个比较大的应对，就是希望学员能够顺利参加考试。因为像这种证书类的东西，对大家来说也很重要。所以尚德这边，是希望大家能够以一个最合理性价比的方式来参加这个考试，或者是说我们能够确保，就是希望能够有更多的人能够参加这个考试，而不是说因为某些特殊原因，说您就考不了了，这个不是我们特别愿意看到的，所以我们这边也是尽量给大家解决这方面的问题。比如说去外省考试，尚德这边是承担所有的住宿、人力物力的费用，包括员工这边，我还参与培训了三个晚上，三个晚上我都跟着培训说，跟学员一起去到那边怎么样，然后我们联系的宾馆到底是哪家类似这种，就是这方面的铺垫工作我们做得非常详细，实际上在这方面我们的耗费要很大，吃住行所有的尚德都安排好了。

　　申女士介绍，按校方的安排，有两种情况，可以给学员全额退费：

　　申女士：学员现在有两个顾虑，一个是学员觉得北京可能报不上，然后对于这部分学员是北京先报，河北再报，所以北京报不上，我们先给学员北京报，北京报不上了我们再去外省去报。

　　记者：以前是这样的吗？

　　申女士：以前有这样的情况。

　　记者：我们有一些学员是这样的情况，就是说他们这一次既然要到外地去考试了，他不愿意去考了，那如果这样学生的话，能给他退学费吗？

　　申女士：是这样的，我们是这样跟学员说的，说如果北京报不上，我们去外省报，外省报不上，我们退费。如果你不愿意去外省考，北京又报不上，也给你退费。

　　记者：那这个退费它是全额退的吗？

　　申女士：这笔费用是全额退的，因为是这样，以正常流程来说，一般情况下培训费用大概占到80%，然后考试的这部分费用大概是占到20%，一般说报不上退费是给你退这个20%的钱，但是对于尚德来说，这次是全额给你都退掉，考试费和上课费，上过课我们也给你退费，我们觉得这样是对学员负责的态度。

　　据申女士透露，这一次学员集体找校方维权，可能还暗藏了行业竞争因素，情况不是那么简单：

　　申女士：我可以实话告诉您，学员已经解散了一个群，解散了一个900多人的群，然后他们解散群的原因是因为里面有人说，说你们把尚德的钱退了，去我那报名，我多给你们100块钱，我给你们打八折，这个是有截图的，而且我们也都留了截图了。

　　记者：是有别的培训的机构过来抢生源的意思，是吧？

　　申女士：我们学员里面也确实混了很多类似这种人。

　　针对学员跨级考试是否涉嫌违规的问题，我们来听一下尚德机构是如何回应的：

　　记者：他们没有参加过三级，报二级，然后也有的也能报一级，如果是这样的情况的话，它是不是不符合规定啊？

　　申女士：我目前只能告诉您这个就是行业的惯例，就是每个行业都有，只是今年行业变化。

　　在尚德机构的官方网站上，记者找到人力资源管理师培训的页面，发现上面有这样的说明：“2014年8月国务院与人社部取消了房产经纪人、注册税务师等11项非必要资格证书，人力资源管理师证书作为国家认可的人力行业唯一认可的执业资格证书，将在2015年全面提高报考资格以控制执证人数与规范化考试报名企业人力资源管理师证书将在2015年作出考试政策微调，考生报考条件可能将全面提高。”

　　在网页的显要位置，还有这样的提示信息：“免审核人力资源工作经验等苛刻条件，改革前最后一次直报高级的机会。错过本次报考，延误至少3年拿证。”网页上的其他内容都是介绍尚德机构培训课程的特色的内容。