"双十一"电商推预售模式 网络消费如何避开陷阱(8)

　　经济之声：我们完全拿这一条就能够推理。

　　曹凤林：其实我觉得当时这个也是有一点问题，是在于他收到货的时候衣服偏小，形状不好看，质量不好，我觉得他可能借鉴于当时的宣传或者网上的一些介绍，如果它确实跟它的样品不符的话，从这个角度来说也可以要求退货的，只不过我觉得网购这种退货确实是从步骤上还是各方面来说，退款是真的很麻烦。

　　李俊慧：你收到货之后，你说给它寄回去，虽然说快递费他来承担，但是这个确实挺麻烦的。

　　经济之声：所以说这个给咱们一些什么样的教训呢？你说他就不应该在最后把那个尾款也支付了这个过程？

　　李俊慧：因为这个案例发生在2012年，他们当时商品是什么，我们现在没法找到了，我想如果是消费者自己有这种截图的话，他可以再看看他当时的详细规则是怎么写的，找到证据。第二块就是说消费者的提示来讲的话，如果你之前或者现在马上要参与这个"双十一"消费的话，肯定要把眼睛擦亮一点，把规则全部看一下，虽然说我们后边可以维权，但其实给你带来的维权成本还是蛮高的，如果你在购买之前都看清楚了，说它是不退钱的，或者你交了定金之后，要不就放弃定金给卖家，要不就是你把尾款交了买货，而且还不是七天退换货，如果说你觉得这个太麻烦了，限制太多了，你索性就不要参与这个交易。那么如果说你没有看清楚参与这个交易了，你又不想要了，我觉得曹凤林律师也介绍了很多维权的方式，你维权的途径还是有的，但是就是成本稍微麻烦了一点。

　　经济之声：我们这个节目也很及时，因为毕竟"双十一"没开始，您要听到这个节目之后，反正网上弹的窗口什么你就多看看。

　　曹凤林：其实在这方面我更想说的，就是也呼吁一些监管部门，因为这个方面也是有相应规定的，其实大家擦亮眼睛都能看出来那种形势是对消费者不利的，我觉得应该及时的让这些商家做一个纠正，这样更有利于维护消费者的一些权益。

　　经济之声：这个网络购物的监管应该是有一个具体的措施？

　　李俊慧：有，前两天我也看到一个新闻，就是关于"双十一"相关的活动，对几家的主流点上平台进行提前的沟通，其实我觉得工商总局可以纠正网上执法，会搜集一些网民的投诉。

　　经济之声：北京举行APEC会议会有几天的假期，所以我们不少身边的朋友也有出游的计划，那么这种方便的购买模式也成为了不少市民选择在线旅游产品的理由，接下来咱们也跟大家关注一下，就是消费者网上购买了一些旅游的预售产品所要注意的问题。

　　有一个资深的导游给我们介绍了一下。比如同为韩国双飞5天，因为航班时间的不同，会出现差不多1000元的差价。在同一个行程中，航班的起飞时间、出发地点、酒店位置、行程中用车等等方面的区别，都可能会使价钱产生较大幅度的变化。目前网上销售的线路多数以自由行为主，例如部分出境的自由行产品看上去的确比参团划算，但出发地点是香港，那么客人就要额外承担到香港的费用和时间了；又如有的住宿只是房间费用，并没有含早点；有的不含接机送机服务等等，消费者下单前真要擦亮双眼。

　　另外，还有一种情况需要特别注意，就是有的行程到目的地后要额外付费，例如订购的房间，遇上周末要加收费用；或者一些景点进去后要额外购票等。另外，旅途中的协议购物也需要谨慎。一般这种正规的在线旅游网站，它在签约的这种方式上是有在线签约还有传真签约，上门签约或者门市签约的，到底哪种方式对我们来说是最有保障的呢？

　　曹凤林：我个人认为还是面签比较好，因为最主要的是你可以逐条的去细化去考虑，如果你要有不明白的可以当时去询问，那么询问的结果如果跟条文解释跟你认为理解不一致的时候，你可以要求他根据他自己的解释做一个补充，这完全可以维护自己的权益，就是说你至少有一个修改的余地，虽然说网签也好还是在线签就是传真签，它都会有一个方便快捷，可以省了很长时间，这些确实是有这些的便捷利益存在，但是你可能更大的你得不到一种解释或者得不到一种补充的方式。

　　经济之声：就是最后发生问题了，比如说你订了个东西，人给你加价了，那时候着急就来不及了。

　　曹凤林：而且你根据不懂他上面写的条文是什么，你没有理解你就去签了，到最后可能跟你想要的结果是不一样的。

　　经济之声：俊慧你觉得现在网上购买这种旅游产品，除了这种我们要注意的签约方式之外还有哪些细节可能是大家在这方面要提醒的呢？

　　李俊慧：在细节上来讲的话，如果说大家选择了在线签约的方式的话，我觉得可能要特别仔细看一下相关的价款规定，这个钱到底是多少钱，包含了什么样的内容和服务，包括还有一些包括免责声明，它里面有哪些情形是免责的，包括一些违约的情况，还有包括一些支付方式，是支付款是先付款还是说去交一部分定金，这些细节还是需要消费者还有我们的旅游外出人群要去仔细看一下的，因为这个跟你的权益是密切相关的，如果你看的不仔细，在线的都是格式化的模板，条框化的协议你一点就直接就确认了相当于，所以你就要看清楚了，选择相关的旅游产品。