京东被指对第三方监管不严 正品100%承诺缺乏保障(5)

　　经济之声：好的，我想听听包华你的看法，如果说你买到的商品里面没有这样的中文标签，或者说像我们的消费者李先生所总结的那样五点，比如说印刷粗糙、塑封的问题、官网上没有看到相关的货品等等这样问题的话，你会认为它是什么货？

　　包华：我认为它肯定涉嫌假货，一个产品尤其像化妆品，它的外包装其实体现了这个产品外在的品质，我们说的产品质量不光是里面涂用的这部分，可能也包括外在自包装部分、设计部分，这个都属于我们产品质量的部分。在这个情况之下，由于我们很难对罐装这样一些物品直接进行产品质量方面的鉴定或者识别，所以我们更多是依靠外包装、依靠它的标识、依靠它的商标印刷等等来进行识别真假货的工作，那么如果在外包装上确实跟真品差异化巨大的话或者说根本就没有这样外包装的话，那么咱们认定它假货可能性就比较大。另外一个来说，对于消费者而言，在使用之前，其实只能看到外包装，不能看到其他的内容，而我们很多的化妆品或者食品一旦开封之后就无法退还了这是一个行业上的规则，在这种情况下，消费者通过外包装来识别真假货，可能说它是唯一的一个方法或者选择，几乎没有其他的方式了。

　　经济之声：裘叶律师，我还要请教您一个问题，刚才我们谈到了如果说没有中文标签的话，那么它是有可能是假货也有可能是水货，那么不管它是假货还是水货，我想请您法律上有没有相关文件给我们界定它是不是正品？

　　裘叶：所谓的正品现在就是说应该符合产品质量标准的一种商品，但是具体它的这个质量标准应该按照这个，就进口产品来说它可能在国外是正品，但是进到中国国内来它需要经过相关的检验检疫，如果证明是和国内的法律证明是正品的话它才可以算是正品，也就是说它刚才这个第三方卖家说，他在香港进来的，那可能在香港来说这个商品就是正品，它是合格产品，但是它进到中国境内以后，它这个东西是不是正品就不好说了，因为各地的标准可能是不一样的，所以我们认为所谓的正品，特别是对于进口产品来说，它必须要经过国家质检部门的检验检疫的认可，同时加填中文标签才能认为是正品。

　　经济之声：就是说如果说没有中文标签的话，你可能是假货也可能是水货，但是你肯定不是正品，对吧？

　　裘叶：对。

　　经济之声：好，我们再来看第三方卖家坚称自己是正品，并提供了香港代购的购物凭证，这能不能够证明它就是正品？

　　裘叶：这个就是我刚才说的，它只能说明，因为我们现在没有看到这个所谓的代购凭证，如果确实能一一对应，证明它确实是从香港购得的，应该是在香港是个正品，但是因为它没有通过国内的检验检疫这个认证，所以它不能说它在中国就是一个正品。

　　经济之声：换句话说你在香港是正品，未必在中国就是正品，在内陆地区它就是正品，或者在香港也未必说它就是一个正品，要符合当地的一个相关的规定，是这样吗？

　　裘叶：是。

　　专家质疑京东对第三方缺乏监管 100%承诺无保障

　　经济之声：我们再来看，我们刚才在节目的记者调查的部分，我们也看到了我们要求京东提供商家正品证明时，京东方面说正在向商家索要，我想请教一下包华，你对商家的态度持什么样的观点？

　　包华：这个回答其实体现了几方面的内容，第一个方面，商家在进行产品销售之前是不用将自己的货品来源以及相关的凭证交给京东进行备案的，否则京东不会事后进行询问。第二个如果没有消费者投诉的话，京东是不会启动要求商家提供材料的，那么这两个信息其实充分表明了，如果我们在京东上订购货品，尤其是像化妆品，可能在购买之前上架之前，化妆品对此是没有管理的，如果是这样的话消费者的权益恐怕很难通过京东这个电子商务平台进行保障，而我们现在到京东去订购物品，去付款，更多的是基于京东对我们这样一个服务的支撑，以及我们对于京东品牌的认可，而在这一件事情上恰恰体现出来，我们对于京东的认可或者对于京东的信任本身缺乏一个最基础的支撑，就是京东事先对于商家对于产品的审查，所以我认为这件事情反映出来的问题可能会很大，如果这个产品是这样，这个商家是这样的话，其他商家又会是怎样？我们现在不得而知，但是可以推想。